1. Angajamentul de serviciu post-vânzare
Principiul serviciului: rapid, hotărât, precis, atent și minuțios
Scopul serviciului: calitatea serviciilor câștigă satisfacția clienților
Eficiența serviciului: În cazul în care cumpărătorul ridică o obiecție privind calitatea, furnizorul va oferi cumpărătorului un răspuns scris în termen de o zi lucrătoare de la primirea notificării. Dacă este necesar, tehnicienii pot ajunge la șantier și pot începe reparațiile în 24 de ore.
2.Procesul serviciului post{1}}vânzare
Agentul de vânzări va transmite informațiile către departamentul de inspecție a calității, iar departamentul de inspecție a calității va oferi răspunsuri profesionale la problemă în termen de 24 de ore. În cazul în care este necesar să ajungă la șantier, personalul tehnic va ajunge la șantier și îl va repara în termen de 24 de ore.
Personalul intern va înregistra problema de întreținere și va emite un document în formă scrisă pentru a reaminti tuturor departamentelor să evite probleme similare.
3. Organigrama Serviciului post{1}}vânzare
Plan de suport tehnic
1. În cazul oricărei probleme tehnice care nu poate fi rezolvată la șantier, puteți apela în orice moment numărul nostru de servicii post{1}}vânzare: 0317-8526088. Compania noastra va oferi solutii adecvate in functie de probleme. Serviciul post-vânzare va fi înregistrat și raportat de personal special pentru a se asigura că problemele de feedback sunt rezolvate în timp util și eficient.
În cazul în care se confirmă că problema nu poate fi rezolvată telefonic, compania noastră va trimite inspectori și tehnicieni de calitate pe șantier în termen de 24 de ore pentru a analiza cauza și a rezolva defecțiunea, astfel încât să asigure buna utilizare a produsului.